中国移动通信集团北京有限公司

中国移动通信集团北京有限公司（简称“中国移动北京公司”）隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动通信集团公司全资控股子公司。主要经营移动话音、数据、多媒体业务，IP电话以及互联网接入服务；具有移动通信、IP电话和互联网网络设计、投资、建设资格，以及设计、制作广告，利用自有媒体发布广告资格。

中国移动北京公司在迅速提高网络能力的同时，针对北京移动通信市场的特点和客户的需要，建立了面向市场的营销体系和售后服务体系。目前，“全球通”、“动感地带”、“神州行”等著名服务品牌在首都百姓中拥有良好声誉。

面向未来，中国移动北京公司将秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，紧密围绕“做世界一流企业，成为移动信息专家”的战略定位，以卓越品质锻造一流信息服务，用创新精神努力实现从优秀向卓越的新跨越，为首都建设“世界城市”，加快实施“人文北京、科技北京、绿色北京”发展战略，构建社会主义和谐社会首善之区做出新的更大贡献。

中国移动通信集团公司：

n 北京2008年奥运会合作伙伴

n 上海2010年世博会合作伙伴

n 2011年列《财富》杂志世界500强87位

n 品牌价值位列全球电信品牌前列，全球最具创新力企业50强

n 连续六年国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号

n 连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名

n 上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业

n 连续三年荣获慈善领域最高政府奖“中华慈善奖”

n 联合国全球契约（Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并加入该组织倡导的“关注气候变化”（Caring For Climate）行动

诚挚邀请您的加入，共祝辉煌！

中国移动通信集团北京有限公司(简称“中国移动北京公司”)客户服务中心，成立于1997年，经过十余年的发展，已成为大型综合性移动信息服务中心，拥有10086、12580服务热线号码，并以语音、互联网、短信、IVR、微博等多种服务渠道为首都上千万移动通信客户提供服务。客户服务中心现已拥有员工3000余名，服务热线坐席2600余席，平均每月人工受理电话服务超过930万次，自动语音服务超过6000万次，网站访问超过1000万人次，客户接触频次在全国呼叫中心名列前茅。

作为国内电信业界第一个通过ISO9001认证的客户服务中心，在不断发展完善的过程中一直致力于打造世界一流的服务品质。客户服务中心已连续六年荣获 “中国最佳呼叫中心”荣誉，连续两年获得“亚太地区最佳呼叫中心”称号，并先后获得北京市模范集体、全国精神文明建设工作先进单位等称号。中国移动北京公司客户服务中心将秉承中国移动“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精，追求企业、社会与环境的和谐发展。

中国移动北京公司客户服务中心具有先进的管理理念和优秀的管理团队，为员工提供科学的职位晋升机制、完善的培训发展体系、营造贴心的关爱氛围以及完备的福利制度，让员工充分体现人生价值。 当前，客户服务中心发展规模日益扩大，发展方向日趋多元化，从传统的服务中心转型成为多渠道提供综合性服务的大型移动信息服务中心，诚邀大量英才加盟，共同创造美好未来。

一、职位名称：客户代表

二、职位描述：

通过电话受理客户对中国移动业务的咨询、投诉及建议，对客户所咨询的问题进行解答、处理或办理相关业务等工作。充分与客户进行沟通，根据客户需求，向客户推荐中国移动北京公司的各项业务及服务。

三、职位应聘条件：

1. 大学专科毕业及以上学历，学历高者优先考虑；

2. 普通话标准、流利、音质清晰；

3. 热爱服务工作，能够承受较大工作压力；

4. 具备计算机操作能力（中文录入速度40字/分钟以上）；

5. 男女不限，身体健康，能够适应轮班工作。

10086客户代表的招聘口径

一、10086客户代表工作职责：

通过10086服务热线受理客户对中国移动业务的咨询、投诉及建议，对客户所咨询的问题进行解答、处理或办理相关业务等工作。充分与客户进行沟通，根据客户需求，向客户推荐中国移动北京公司的各项业务及服务。

二、10086客户代表应聘条件：

6. 大学专科毕业及以上学历，学历高者优先考虑；

7. 普通话标准、流利、音质清晰；

8. 热爱服务工作，能够承受较大工作压力；

9. 具备计算机操作能力（中文录入速度40字/分以上）；

10.男女不限，身体健康，能够适应轮班工作。

FAQ

1、 培训时长和培训补助

培训时长在二个月以内，具体培训时长视学员自身学习能力而定，优秀学员可提前上岗。在培训过程中移动公司发放培训补助，标准不低于北京市最低保障要求（目前北京市最低保障为1260元/月）。培训过程中不收取任何费用，且移动公司提供培训场地、设备、讲师、教材等资源。

2、 培训期间班务

每周培训5天（不限于周一至周五）。

3、 培训地点

培训过程主要在亦庄区域，如有特别综合素养类课程的培训会在东四十条的美惠大厦。

4、 薪酬和福利

年薪6-8万，平均月工资3000-4000以上；半年奖及全年奖金丰厚。

津贴：根据国家及北京市有关规定为员工提供加班费、夜班费津贴；参照公司规定和员工绩效表现，提供车费报销、话费补贴、健休费、防暑降温费等福利。

福利：六险一金。根据国家及北京市有关规定为签订劳动合同的员工（含北京市户口和外地户口的员工）缴纳各项社会保险：养老、失业、工伤、基本医疗、补充医疗、生育保险及住房公积金。

5、 工作地点

上岗后的工作地点主要限于亦庄和月坛，根据运营需求和家庭住址，适当进行分配。本科学历根据学习能力和行为表现，分配工作地点为马连道，服务于中高端客户，岗级会定到1-2职级，体现对高素质人才的重视。今后根据个人职业发展，还有东四十条、马连道、三元桥、西红门可供选择。对于工作地点较远地区，例如亦庄和西红门工作场所均为员工安排免费往返班车。

6、 员工住宿

客服中心在亦庄和月坛均设有免费的夜班宿舍，供上小夜班和夜班人员使用。亦庄由于不在市区，客服中心为了方便解决外地和离家较远员工的住宿问题，劳务派遣公司提供价格较为低廉的出租公寓（需自付费用200元/月）。

7、 上岗后的工时制度

实行7×24小时轮班制。 排班以客户拨打的行为习惯为基础，设置了多种轮班班务，但每月工作时间不超过国家法定的综合计算工时制时长166.7小时。

8、 劳动关系的建立

学员一经录用，需与北京移动客服中心指定的劳务派遣公司签署劳动合同或者劳动协议。实习生取得毕业证书后可随时换签正式合同，可享受合同制员工的待遇。

由于上市公司在人数上有严格规定，故北京移动所在的电信行业、金融行业等近年招聘的用工形式均为与劳务派遣公司签署劳动合同。

9、 职业发展

执行北京移动统一的员工职级职价晋升体制，每年定期举行岗位晋升考核，为员工提供职业化人才培训体系，清晰的职业规划拓展员工在北京移动的职业发展空间。

客户服务中心为员工提供双重职业晋升制度，在客户服务中心内部有班长、主管等管理岗位，以及VIP客户代表、培训师、业务处理等专家技能岗位，每年通过公开的内部竞聘获得。客户服务中心还将优秀员工推荐到营业厅台以及客户经理岗位。

客户服务中心提倡积极向上的学习氛围，针对本科及更高学历的员工，还将有更多公司内部发展机会和空间。针对专科学历员工，客户服务中心提供在职读书取得本科学历的奖励，并与北京邮电大学每年合作开办本科学历学习班以鼓励员工考取文凭。为员工搭建自由、公平、公正的发展舞台。

10、 报名方式：

北京众齐劳务服务有限公司（北京移动10086客服中心指定劳务派遣公司）

请拨打职位咨询热线：010-63483716、63328257、63328161、63328202（传真）报名。

联系人：贺老师